Pentru a vă asigura că comanda dvs. nu este refuzată atunci când plasați o nouă comandă, vă sugerăm să verificați următoarele: Verificați detaliile cardului din contul dvs. ASOS pentru a vă asigura că informațiile sunt corecte, de ex. data de expirare sau adresa dvs. de facturare.
Trimite e-mailurile ASOS?
Veți primi un alt e-mail atunci când vă trimitem comanda, care va include un link de urmărire dacă comanda dvs. a fost trimisă cu unul dintre serviciile noastre de livrare urmăribile.
Unde este livrarea mea ASOS?
1. Urmăriți comanda. Tot ce trebuie să faceți este să vă conectați la „Contul meu” și să selectați comanda pe care doriți să o urmăriți. Faceți clic pe butonul „Urmăriți comanda” pentru a vă urmări coletul.
Cum îmi urmăresc comanda ASOS?
Pot urmări livrarea comenzii mele? Dacă comanda dvs. v-a fost trimisă folosind un serviciu care poate fi urmărit, îi puteți urmări călătoria către dvs. Veți primi un e-mail de confirmare a livrării de la depozitul nostru odată ce comanda dvs. este pe drum; pur și simplu faceți clic pe linkul de urmărire din acest e-mail pentru a vedea urmărirea actualizată.
Cât de rapidă este livrarea standard ASOS?
Livrarea se face în 3* zile lucrătoare de la plasarea comenzii. Livrarea se face de luni până vineri și duminică (excluzând sărbătorile legale). Livrarea BFPO este disponibilă cu livrare standard.
ASOS folosește Hermes?
Returnarea unui articol la ASOS este ușor cu Hermes. Vă puteți trimite coletul la oricare dintre cele 4.700 de magazine ale noastre ParcelShop sau puteți aranja ca un curier să îl ridice de la dvs.
ASOS colectează retururi?
Cum îmi returnez comanda în Marea Britanie folosind serviciul de colectare Hermes? Retururile sunt GRATUITE și pot fi urmărite. Aveți la dispoziție 28 de zile de la data primirii comenzii pentru a o returna pentru rambursare*. Poate dura până la 10 zile pentru ca comanda dumneavoastră să ajungă la depozit și să fie procesată.
Cum îmi returnez comanda ASOS?
Creați o retur
- Vă puteți întoarce GRATUIT accesând secțiunea Comenzile mele a contului dvs. și faceți clic pe Creare returnare lângă comanda pe care doriți să ne-o trimiteți înapoi.
- Selectați articolele pe care le returnați și motivul pentru care ni le returnați.
ASOS oferă retururi gratuite?
Toate returnările ASOS sunt gratuite? Majoritatea returnărilor ASOS sunt gratuite, dar unele locații vă vor cere să plătiți taxele poștale.
Cum îmi anulez comanda ASOS?
Accesați Comenzile mele și selectați comanda pe care doriți să o anulați. Dacă butonul de lângă o comandă spune Anulare/Vizualizare, mai aveți timp să anulați făcând clic pe butonul. Starea comenzii tale se va schimba în Anulată. Dacă butonul Anulare nu este disponibil, este prea târziu pentru dvs. sau pentru echipa noastră de asistență pentru clienți să vă anulați comanda.
Ce se întâmplă dacă îmi anulez comanda ASOS?
Dacă ați anulat o comandă prin Contul meu, atunci nu vom fi luat bani pentru comanda dvs. În funcție de metoda de plată pe care ați selectat-o la finalizarea comenzii, timpul necesar pentru ca banii să redevină disponibili poate varia: Card de credit sau de debit – furnizorul dvs. de plată va rezerva fondurile gata să le luăm.
Cât timp durează ASOS să ramburseze banii?
Odată ce returnarea a fost primită de depozitul nostru, vă vom trimite un e-mail pentru a vă anunța că rambursarea a fost emisă. Apoi, poate dura 10 zile lucrătoare pentru ca fondurile să apară în contul dvs. Retur în 29 până la 45 de zile? În schimb, va fi emis un voucher cadou.
Îmi pot anula returul ASOS?
Dacă este returnată doar o parte a comenzii, nicio taxă de livrare pe care ați plătit-o nu va fi rambursată. Avem nevoie de o confirmare scrisă a anulării din partea dvs., așa că va trebui să luați legătura folosind oricare dintre opțiunile noastre de contact disponibile pentru a ne anunța că doriți să anulați comanda în conformitate cu Regulamentele privind contractele de consum din 2013.
Trebuie să returnați ASOS în aceeași geantă?
Nu – tot ce trebuie să faceți este să vă trimiteți produsele înapoi, alături de orice ambalaj ASOS deschis sau folosit pe care l-ați primit cu orice comenzi recente. Cu cât primim mai multe ambalaje din plastic ASOS, cu atât mai mult putem recicla înapoi în noi pungi ASOS.
Puteți contacta ASOS prin telefon?
Ai un numar de telefon? Online este ceea ce facem cel mai bine la ASOS, așa că ne ocupăm de întrebările legate de asistența clienților în principal prin chat live, ceea ce înseamnă că vă putem ajuta să vă rezolvam întrebările mai rapid. Nu avem un centru de apeluri, așa că nu suntem pregătiți pentru un volum mare de apeluri telefonice.
ASOS are probleme?
Asos a arătat că moda online nu este imună la problemele fără precedent în retail din cauza Covid-19, deoarece a dezvăluit o scădere cu 25% a vânzărilor, în ciuda profiturilor record pe jumătate de an.
ASOS are chat live?
Trebuie să luați legătura? Chat acum (online) – timpul de așteptare aproximativ este de 5 minute.
Este designul ASOS fidel mărimii?
Am descoperit că hainele lor corespund mărimii. Din experiența mea, aș spune adevărată mărimii, dar dacă ești îngrijorat, nu ar fi rău să crești o dimensiune. Asos are o politică excelentă în care trimiterea articolelor este gratuită, așa că, chiar dacă obțineți o dimensiune greșită, aceasta poate fi schimbată fără costuri suplimentare!
Hainele ASOS sunt de bună calitate?
Chiar și marca asos are multe și cu siguranță variază în calitate. De obicei îl cumpăr la reducere, așa că am fost destul de mulțumit de calitatea raportată la preț. În ceea ce privește calitatea, aș spune că sunt mai bune decât H&M și Forever21 și tind să le cumpăr mai mult pentru design decât pentru factorul calitate/preț.